POLITICA DE RETUR

Drept de retur

Conform legislației în vigoare, clientul poate returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Condiții de acceptare

Pentru a fi acceptat, produsul trebuie să fie:

• în aceeași stare în care a fost primit

• fără urme de utilizare sau deteriorare

• cu ambalajul original complet

Albume Kpop

• returul este acceptat doar pentru albumele sigilate

• albumele desigilate nu pot fi returnate

Produse neeligibile pentru retur

• produse desfăcute sau utilizate

• articole deteriorate de client

• produse tip preorder, după plasarea comenzii la furnizor

Produse neconforme sau livrate greșit

Returul este acceptat de Kpop Ground doar în următoarele situații:

• produsul primit este diferit față de cel comandat (model/versiune greșită)

• produsul prezintă defecte clare, evidente la livrare, care îi afectează funcționalitatea sau integritatea (ex: produs rupt, spart, lipsă componente, nefuncțional)

Nu sunt considerate defecte și nu constituie motiv de retur pe cheltuiala magazinului:

• imperfecțiuni minore de fabricație (ex: urme ușoare pe ambalaj, mici zgârieturi, ață ieșită la plushuri, variații mici de culoare, etc)

• caracteristici specifice produselor neoficiale, menționate în descriere

• nemulțumiri subiective legate de aspect, design sau așteptări personale

• contestarea autenticității atunci când produsul este prezentat pe site ca fiind neoficial

Procedura de retur

1. Clientul transmite o solicitare la contact@kpopground.ro cu:

   • număr comandă

   • nume client

   • produsul returnat și motivul

2. Se vor primi instrucțiunile de expediere.

3. Produsul se trimite prin curier, ambalat corespunzător pentru a evita deteriorarea.

Pentru reclamații privind produse neconforme, clientul poate fi rugat să transmită fotografii sau video care să dovedească starea produsului la momentul primirii.

Costuri

• Transportul de retur este suportat de client.

• Magazinul suportă costul doar în cazurile de produs greșit sau defect major conform secțiunii de mai sus.

Rambursare

Restituirea sumei se face în maximum 14 zile de la recepția și verificarea produsului, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.